“Este proyecto que partió desde cero, comenzó con una misión clara: ayudar a los usuarios, quienes a menudo enfrentaban un laberinto digital para acceder a servicios financieros.”
Diseñador
PM: Magdalena Godoy TL: Walter Fariña Partner: Estefania Areiza Partner: Tabita Reyes
Agosto 2021 - Abril 2022
Investigación de Usuario Arquitectura de información Diseño de interfaz Onboarding digital Design System Colaboración comercial Pruebas de usabilidad
Dando by CFG es una Fintech especializada en ofrecer créditos de libranza para libre inversión y compras de cartera, dirigida a pensionados, jubilados, policías y militares retirados. Todo el proceso es completamente digital, permitiendo trámites rápidos y sin ningún tipo de papeleo.
Este proyecto que partió desde cero, comenzó con una misión clara: Ayudar a los usuarios, quienes a menudo enfrentaban un laberinto digital, a acceder a servicios financieros. Los procesos lentos y confusos dificultaban la independencia de los usuarios, y la incomprensión de los productos financieros, junto con las preocupaciones sobre seguridad y privacidad, creaban barreras intimidantes, dejándolos a menudo en la incertidumbre y la exclusión.
Atraer más clientes a Dando, ofreciendo nuestra información con una experiencia digital clara y precisa, para una gestión de créditos autónoma, rápida y segura.
El desafío de desarrollar una experiencia digital desde cero.
Diseñar el sitio web de Dando con una interfaz intuitiva y accesible, asegurando que la información sobre los créditos de libranza sea clara y fácil de entender.
Crear un proceso de onboarding para pre-ofertas, qué permita a los usuarios gestionar créditos de manera autónoma y segura.
Mejorar el backoffice ofreciendo una visión clara del estado de los créditos y opciones de pago en un entorno digital confiable.
Basándonos en la metodología atómica, creamos el Design System de Dando, permitiéndonos trabajar de manera coherente en todos los productos. Usamos un color estándar temporalmente, lo que nos permitió avanzar antes de recibir los insumos finales de la marca. Luego, ajustamos los componentes maestros con los colores y el logotipo definitivos, asegurando una integración fluida.
Colaboramos estrechamente con el equipo de negocio para diseñar un plan de contenido claro y accesible, destacando las diversas ofertas de créditos de libranza. Simplificamos el home para que los usuarios puedan simular un crédito fácilmente y explorar opciones. Así, los clientes obtienen una visión clara y transparente de los costos, evitando sorpresas durante el proceso de solicitud digital de crédito.
Conoce las características de tu crédito y sus costos asociados.
Elije tu empresa, valida tu identidad, completa los datos y carga los documentos requeridos.
Revisa la oferta que te damos y firma desde la comodidad de tu casa.
Recibe el dinero en tu cuenta y despreocúpate, pues descontaremos tu cuota mensual a través de tu nómina.
Diseñamos un proceso de onboarding 100% digital, eliminando la necesidad de papeleo ni largas filas. Solo se requiere un celular con cámara para tomar fotos de la cédula de ciudadanía y para realizar la firma digital al final del proceso.
El flujo pasó por varias certificaciones de legibilidad contra listas negras, considerando que los solicitantes a menudo son personas que no pueden acceder a créditos de forma regular.
Conoce las características de tu crédito y sus costos asociados.
Elije tu empresa, valida tu identidad, completa los datos y carga los documentos requeridos.
Revisa la oferta que te damos y firma desde la comodidad de tu casa.
Recibe el dinero en tu cuenta y despreocúpate, pues descontaremos tu cuota mensual a través de tu nómina.
Uno de los aspectos críticos del proyecto fue crear un sistema de Backoffice que pudiese ofrecer una visión clara y detallada del estado de los créditos y las opciones de pago. Diseñamos un dashboard intuitivo que permite a los administradores y al equipo de soporte gestionar y monitorear las solicitudes de crédito de manera eficiente.
Un dashboard centralizado que muestra el estado de todas las solicitudes de crédito en tiempo real, incluyendo aprobaciones, rechazos y pendientes.
Herramientas que permiten la gestión y seguimiento de pagos, con opciones de ajuste y recordatorios automáticos para los usuarios.
Generación de informes detallados sobre el rendimiento del crédito, estadísticas de uso y cumplimiento de pagos.
La creación del Backoffice mejoró significativamente la eficiencia operativa y la transparencia en la gestión de las ofertas. Los administradores y analistas tienen acceso ahora a herramientas que les facilitan el seguimiento y la resolución de los créditos, lo que se traduce en una mejor experiencia tanto para el equipo interno como para los clientes.
A pesar de que el servicio está en receso, durante su funcionamiento, el producto logró excelentes resultados y una gran aceptación por parte de los clientes.
En el primer mes, se concretaron más de 100 créditos.
Más del 70% de usuarios que hicieron el proceso de pre-oferta aceptaron la oferta y tomaron un crédito con Dando.
En el primer año, pasó de ofrecer créditos solo a jubilados a incluir ahora a pensionados, ex-militares y policías, aumentando su cartera en más del 50%.
El producto en su lanzamiento careció de un Dashboard para que los clientes pudieran revisar el estado de su crédito. Aunque está diseñado, no se implementó en el MVP. Esta falta es un grave problema de experiencia que se ha señalado a Dando, pero aún no ha sido priorizado.
